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政务微信已达1400多个新媒体问政将迎快

发布时间:2019-09-14 06:02:17

政务已达1400多个 新媒体问政将迎快速发展

第1页:政务已达1400多个 新媒体问政将迎快速发展 第2页:政务已达1400多个 新媒体问政将迎快速发展  继站、微博之后,这一新兴社交媒体也受到越来越多的政府机构关注,逐渐成为政府与群众沟通交流的新平台,被亲切地称为指尖上的政民对话。在政府部门积极尝试新媒体问政的背后,体现出行政理念的何种变化?政务具有怎样独特的传播优势?未来将如何发展?带着这些问题,采访了中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、腾讯公众政务观察首席评论员侯锷。

政务成社会管理新手段

问:政务目前在全国范围内发展状况如何?

答:据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计,截至5月底,全国开通的政务总量已达1400多个,各省份全面覆盖,处于快速发展期。从政务的职能属性和数量来看,公安政务最多,占到总量的30.17%;党政直属单位政务居次,占比14.59%;共青团政务位列第三,占比14.51%。从政务的区域分布来看,最新数据显示,总量前五位分别为:浙江、江苏、广东、新疆、山东。

从广州市白云区政府应急办官方在去年河源地震中试水播报灾情信息,到山东寿光公安、厦门思明公安等率先推出的类似通缉令性质的警情协查通报、警民联防联治抓捕犯罪嫌疑人等各种探索,我们可以看到,政务正在社会管理与综合治理领域发挥着越来越强大的功能。

问:据您的观察,那种类型的政务能够更好地发挥作用?

答:当前做得比较好的,往往是一些基层政务。它们充分发挥与老百姓距离近的优势,用语音或单条图文发布民生话题,能够有效地提升受众的阅读体验和参与热情。比如,前不久厦门思明公安分局梧村派出所,之所以能在24小时内成功抓获闺蜜逛街型盗窃团伙,提前发布的预警信息起到了关键作用。辖区出现盗窃团伙,民警发布提醒大家注意,受众产生警觉心理,待次日该团伙一出现便立即报警,将其一打尽,梧村派出所在24小时内发布表示感谢,互动效果非常好。

互动性与服务意识有待提高

问:当前政务在发展过程中存在那些问题?

答:据近日部分关系民生的政务反馈,实践中的确出现了一些新问题。表现在:其一,大量民意通过反馈后,线下的投诉明显下降,但在及时跟进查证、处理回复方面显得力不从心。其二,当前绝大多数政务甚至包括政务微博,主要还是靠运营个人的热情在支撑,缺乏制度化的资源协调和保障,这是当前政务实践中存在的普遍性问题,使络问政的可持续发展遭遇瓶颈。

问:那么在实际应用中应注意那些问题?

答:应时刻注意将动态发布和主动服务有机统筹起来。政务核心应用必须侧重于两方面:一是后端的移动政务办事服务平台应用,比如通过智能化信息库建设,让公众足不出户就可以了解办事的业务流程,或者通过及时回应公众的咨询、投诉、举报等,实现政民之间点对点的客户服务系统。二是前端的主动发布,比如及时发布辖区的政务信息、民意调查、警情舆情等,使政务成为应急管理、舆情应对和组织动员的媒介应用。但是,当前大多政务未能将前后两端兼顾使用,要么闷头追求后台的开发模式,要么简单定位为报的媒介平台,发布一些无关民生、不痛不痒的资讯。因此,如何增强政务的互动性与服务意识,是需要着力解决的问题。

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